Vilkår og Betingelser

1. Registrering og booking

Aftalen mellem kunden og AAC er bindende, når udflugten er betalt ved booking, og/eller kunden har modtaget en bekræftelse på bookingen.
De oplyste navne ved booking skal stemme overens med navnene i kundens pas.
Kundens alder skal svare til alderen på tidspunktet for den bookede udflugt og ikke ved købstidspunktet. Hvis alderen er angivet forkert, fx for at opnå børnerabat, skal dette rettes inden udflugten starter eller før værelserne kan blive tildelt kunderne.

2. Betalingsbetingelser

Den samlede pris for bookingen skal betales ved oprettelse af bookingen, medmindre andet er aftalt via e-mail.
På nogle udflugter tilbydes børnerabat for børn i alderen 2–11 år, og børn på 0–1 år deltager gratis. Hvis der er børnerabat eller mulighed for gratis deltagelse for 0–1-årige, vil dette fremgå som en mulighed på bookingsiden. Hvis det ikke fremgår, er der ingen rabat.
AAC tilbyder ikke rabat ved booking af flere udflugter eller for større grupper.

3. Prisændringer

I tilfælde af prisstigninger på brændstof, transport, skatter, vejafgifter eller andre gebyrer kan vores allerede fastsatte priser justeres. Vi opdaterer løbende vores prislister fra år til år, og overnatninger og udflugter sælges altid til nu gældende pris.
Den samme udflugt kan derfor i sjældne tilfælde sælges til forskellige priser, da prisreguleringer ikke påvirker bookinger, der er foretaget før prisændringen.

4. Afbestillingsregler for udflugter

Bookinger for 1–7 deltagere kan afbestilles gratis op til 3 dage (72 timer) før udflugten starter. Alle afbestillinger skal ske skriftligt til ilulissat@aac.gl for udflugter i Ilulissat/Oqaatsut og til kangerlussuaq@aac.gl for udflugter i Kangerlussuaq for at være gyldige. Afbestillinger mindre end 3 dage (72 timer) før turstart samt udeblivelser vil blive afregnet med en afbestillingsgebyr svarende til hele udflugtens pris.
Dette gælder også ved reduktion af deltagerantal, og hvis du ønsker at ændre datoen for udflugten, skal det ske senest 3 dage før turstart.

Bookinger for 8+ deltagere kan afbestilles gratis op til 30 dage før turstart. Alle afbestillinger skal ske skriftligt til ilulissat@aac.gl for udflugter i Ilulissat/Oqaatsut og til kangerlussuaq@aac.gl for udflugter i Kangerlussuaq for at være gyldige. Afbestillinger mindre end 30 dage før turstart samt udeblivelser vil blive afregnet med en afbestillingsgebyr svarende til hele udflugtens pris.
Dette gælder også ved reduktion af deltagerantal, og hvis du ønsker at ændre datoen for udflugten, skal det ske senest 30 dage før turstart.

Vær opmærksom på, at ved refundering fra AAC refunderes kun selve udflugtens pris, og ikke eventuelle kreditkortgebyrer, som kan være opkrævet fra gæstens konto ved købet af udflugten.

4.1 Afbestilling og ændringer ved forsinkelser med offentlig transport

Hvis dit fly eller bådtransfer til Ilulissat eller Kangerlussuaq er forsinket i en grad, så det påvirker en booket udflugt med AAC, bedes du informere AAC så hurtigt som muligt (ilulissat@aac.gl for Ilulissat-afdelingen, kangerlussuaq@aac.gl for Kangerlussuaq-afdelingen). Vi vil gøre vores bedste for at ombooke udflugten, hvis muligt, men vi kan ikke garantere, at det kan lade sig gøre. Hvis vi ikke kan ombooke udflugten, tilbyder AAC ikke refundering for den mistede udflugt, og vi anbefaler, at du har en rejseforsikring. Dette gælder også gæster fra krydstogtskibe, der besøger Ilulissat og Kangerlussuaq.

4.2 Afbestillinger foretaget af AAC

AAC forbeholder sig retten til at aflyse udflugter i tilfælde af: for få deltagere, problematiske vejrforhold (for meget is i fjordene, glatte veje, dårlig sigt eller for kraftig vind), tekniske problemer med køretøjer (busser, snescootere, både mv.) i en grad, hvor det ikke er sikkert at gennemføre udflugten. Det er alene AAC’s personale, der vurderer, om en udflugt kan gennemføres eller ej.
Hvis AAC aflyser en udflugt af ovenstående årsager, vil AAC forsøge at ombooke alle berørte deltagere, men kan ikke garantere, at det er muligt. Hvis ombooking ikke er mulig, refunderes hele prisen for den aflyste udflugt til deltagerne.

Hvis du har købt flere udflugter hos AAC, og en ombooket udflugt påvirker andre bookede udflugter, vil AAC forsøge at ombooke hele programmet for gæsterne uden ekstra omkostning. AAC giver dog ingen garanti for, at dette kan lade sig gøre.
AAC tager ikke ansvar for udflugter booket hos andre operatører, hvis ændringer i programmet påvirker disse.

Vær opmærksom på, at ved refundering fra AAC refunderes kun selve udflugtens pris, og ikke eventuelle kreditkortgebyrer, som kan være opkrævet fra gæstens konto ved købet af udflugten.

5. Forkortede udflugter

Enhver udflugt kan forkortes på grund af vejr- og isforhold, der kompromitterer sikkerheden. Det er alene AAC’s guide, chauffør, hundeslædekusk eller kaptajn, der afgør, om en udflugt skal forkortes af sikkerhedsmæssige årsager. Hvis udflugten forkortes med mere end 25 % af den samlede varighed, tilbyder AAC en refusion svarende til den del af udflugten, der ikke blev gennemført.

6. Minimum antal deltagere

Nogle udflugter kræver et minimum antal deltagere, hvilket vil fremgå i informationen ved hver udflugt. Hvis minimumsantallet ikke opnås, forbeholder AAC sig retten til at aflyse udflugten. Dette kan ske indtil 1 time før udflugten starter. I sådanne tilfælde vil AAC forsøge at foreslå et alternativ eller refundere 100 % af udflugtens pris.

7. Ændringer i udflugternes tid

AAC forbeholder sig retten til at ændre afgangstidspunktet for udflugter ved forsinkelser på andre udflugter, sygdom blandt personale, vejrlige eller tekniske problemer. Hvis ændringen overstiger 2 timer fra det oprindelige starttidspunkt, og det ikke er muligt for gæsten at deltage på et senere tidspunkt, refunderes 100 % af udflugtens pris. Ændringer under 2 timer fra det oprindelige starttidspunkt refunderes ikke.

8. Overførsel af billetter

Overførsel af billetter til venner eller familie skal godkendes skriftligt af AAC (ilulissat@aac.gl for Ilulissat, kangerlussuaq@aac.gl for Kangerlussuaq) for at være gyldig. AAC forbeholder sig retten til at afslå overførsel af billetter.

9. Afbestillingsregler for overnatninger

Bookinger på 1-3 værelser kan annulleres gratis op til 1 dag (24 timer) før check-in (kl. 14.00 på ankomstdagen). Alle afbestillinger skal ske skriftligt til hhf@aac.gl for Hotel Hvide Falk og til kangerlussuaq@aac.gl for Hotel Kangerlussuaq, Old Camp og Polar Lodge for at være gyldige. Afbestillinger mindre end 1 dag (24 timer) før ankomst samt udeblivelser vil blive afregnet med en afbestillingsgebyr svarende til hele opholdets pris.
Dette gælder også ved reduktion af værelser og forkortelse af ophold. 

Bookinger på 4+ værelser kan annulleres gratis op til 30 dage før check-in (kl. 14.00 på ankomstdagen). Alle afbestillinger skal ske skriftligt til hhf@aac.gl for Hotel Hvide Falk og til kangerlussuaq@aac.gl for Hotel Kangerlussuaq, Old Camp og Polar Lodge for at være gyldige. Afbestillinger mindre end 30 dage før ankomst samt udeblivelser vil blive afregnet med en afbestillingsgebyr svarende til hele opholdets pris.
Dette gælder også ved reduktion af værelser og forkortelse af ophold. 

Vær opmærksom på, at ved refundering fra AAC refunderes kun selve udflugtens pris, og ikke eventuelle kreditkortgebyrer, som kan være opkrævet fra gæstens konto ved købet af udflugten.

10. Forsikring

AAC har alle lovpligtige forsikringer. Disse dækker ikke gæsters personlige ejendele. Hvis deltagernes ejendele beskadiges eller mistes på udflugter, restauranter eller overnatningssteder, skal gæsten kontakte sin egen forsikring. AAC er ikke ansvarlig for tab eller skader på personlige ejendele.

11. Mobilitet og fysiske evner

Hver udflugt beskriver eventuelle krav til fysisk form, helbred eller mobilitet. Hovedreglen er, at alle deltagere skal kunne klare sig selv uden afhængighed af AAC-personalet. Gæster i kørestol eller med nedsat mobilitet er velkomne med ledsager, men vi anbefaler at kontakte AAC for råd om, hvilke udflugter der er mulige. AAC forbeholder sig retten til at afvise deltagere, hvis de vurderes ikke at kunne gennemføre udflugten sikkert.

12. Ansvarsfraskrivelse

Udflugter med AAC indebærer risici, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, civil uro, farlige veje og stier, offroad-aktiviteter, overnatning, transportmidler, drukning, forstuvninger, træthed, blå mærker eller brækkede knogler, insektbid, højdesyge, hypotermi og forfrysninger, usanitær mad eller vand, ulykker og sygdom uden adgang til hurtig evakuering eller medicinsk assistance.
Ovenstående er blot eksempler på risici – andre risici kan forekomme.
Som deltager påtager du dig personligt alle risici, kendte som ukendte, for alle former for skade eller personskade under udflugten.

13. Klager

Klager skal fremlægges under udflugten, så AAC har mulighed for at forbedre forholdene. Efter udflugten skal klagen også gives til AAC-personalet. Hvis klagen ikke kan løses, skal den indsendes skriftligt til ilulissat@aac.gl eller kangerlussuaq@aac.gl senest 3 uger efter hjemkomst.
Alle retssager mod AAC behandles i Grønlands domstole.

14. Brug af personlige oplysninger

Ved booking indsamler AAC følgende oplysninger: navn, køn, valgte udflugter samt betalingsinformationer: adresse, e-mail, telefonnummer og betalingsmetode. Ved køb af bådtur videregives navnene til besætningen. Ved udflugter med eksterne partnere vil partneren få oplyst navne på deltagerne.

15. Øvrige betingelser

Fejl i trykt materiale, på hjemmeside og i brochurer kan forekomme. Enhver tvist mod AAC afgøres i Grønlands domstole.